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/ Power Tools 1993 November - Disc 2 / Power Tools Plus (Disc 2 of 2)(November 1993)(HP).iso / cpet / 50916465 / dg / dgspt.txt < prev    next >
Text File  |  1993-01-29  |  3KB  |  58 lines
  1. Data General Support Services
  2.   AViiON Systems
  3. Maintenance
  4. AViiON systems come with a one-year mail-in warranty.  Data General also
  5. offers several maintenance service options for the systems, including
  6. On-Call Service, Support Plus Service, and the Multiyear Plus Program.
  7.   On-Call Service provides on-site repair between 8:00 am and 6:00 PM
  8. Monday through Friday and includes unlimited parts, labor, and travel.
  9. Response time for customers within 50 miles of a Data General service
  10. branch is four hours; next-day service applies for customers outside of
  11. the 50 mile radius. Toll-free telephone support is available from a
  12. customer support center, and diagnosis and repair service is provided
  13. through remote diagnostic tools whenever possible. On-Call Service
  14. options include Extended On-Site Coverage, Enhanced On-Site Response,
  15. and Basic On-Site Response. Beyond these options, which may be
  16. designated in the basic maintenance agreement, the following options can
  17. be purchased as supplementary coverage:
  18. o Maximum Uptime Service
  19. o Multi-Terminal Deferred Maintenance
  20. o Critical Response Service
  21. o Resident Field Engineer Service
  22.  
  23. Support Plus Service is a software service package that provides toll-
  24. free telephone support Monday through Friday (weekend coverage for
  25. certain products), on-site support, and software and documentation
  26. updates.  Options to this package include quarterly preventive
  27. maintenance visits, support for multiple systems at reduced rates, and
  28. additional caller option, and a telephone help-line service for PC-based
  29. products.  Support Plus provides service for a minimum of one year.
  30.   Multiyear Plus Program is a hardware maintenance program that requires
  31. users to contract for a three- to five- year term.  Maintenance prices
  32. remain constant for the first three years and, in the fourth and fifth
  33. year, price increases are limited to five percent.  Coverage options,
  34. telephone support, and on-site maintenance response times are similar to
  35. those offered with On-Call Service.
  36.  
  37. Support Plus is DG's software support service.  Baseline services
  38. include:
  39. o Telephone software support for three callers, five days a week.
  40. o Automatic distribution of software revisions documentation updates,
  41.   and microcode updates.
  42. o On-line access to software and hardware information 24 hours a day.
  43.  
  44. Integrated Service Program offers a lower software service price to
  45. customers who purchase both hardware and software service  contracts.
  46.   Data General offers training in hardware, software and DG's systems.
  47. A full range of services are available including a broad curriculum of
  48. classroom courses, technical seminars, Computer Based Training courses
  49. and Data General documentation packages.
  50.   DG's Special System's provides engineering expertise for requirements
  51. ranging from standard product modifications to complex development
  52. projects.
  53.  
  54. From Selling Against the Competition Competitive Binder, 5091-6465E,
  55.   9301
  56. Associated files:  dgspt.doc
  57. Data General Support Services
  58.